AYUDA E INFORMACIÓN
Preguntas frecuentes
Encuentre respuestas sobre los accesorios terminados de CLMADE, materiales, contexto artesanal, variaciones en productos hechos a mano, cuidado y pedidos internacionales.
Si su pregunta se refiere a un artículo específico, incluya el nombre del producto o el enlace al contactar a CLMADE.
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Frequently Asked Questions
Sobre CLMADE
CLMADE expresa nuestra idea guía: Cultura y Legado, hecho para el presente. También refleja nuestro enfoque en la cultura, el arte y los objetos orientales.
Conozca más sobre nuestro propósito en Cultura en construcción.
CLMADE actualmente vende accesorios artesanales terminados, que incluyen pendientes, collares, pinzas para el cabello, horquillas y broches.
Explore nuestra colección actual para ver los diseños disponibles, o descubra nuestros accesorios Ronghua. Cada página de producto ofrece los materiales, las dimensiones y la información de cuidado para esa pieza.
Visite Las Artesanías para conocer una introducción a las flores de seda Ronghua, el brocado Song, el trabajo de esmalte cloisonné y la forma en que CLMADE presenta el contexto cultural.
Productos y materiales
Los productos de CLMADE se centran en elementos artesanales moldeados, trabajados o ensamblados a mano. Algunas piezas también contienen componentes de soporte fabricados, tales como ganchos para pendientes, bases para horquillas, alfileres para broches, cierres, cadenas, cordones o accesorios estructurales.
Las páginas individuales de cada producto explican los materiales, la construcción y los procesos artesanales correspondientes, en lugar de describir cada componente con una etiqueta general.
No. CLMADE distingue entre una tradición artesanal establecida y el estado de certificación de un producto comercial individual.
Una pieza puede basarse en una tradición artesanal reconocida sin estar certificada de forma independiente como producto de patrimonio cultural inmaterial. Las declaraciones relacionadas con el patrimonio solo se utilizan cuando pueden vincularse a documentación fiable.
Pueden producirse pequeñas variaciones en las formas moldeadas a mano, la colocación de motivos tejidos y el montaje manual. Estas pueden incluir ligeras diferencias en la forma, la alineación, la textura o la colocación del color.
Consulte la descripción del producto para conocer las variaciones artesanales esperadas. Los daños, los componentes faltantes o las diferencias sustanciales respecto al diseño seleccionado no se consideran variaciones artesanales normales.
Los materiales varían según el producto y pueden incluir fibras textiles finas, tejidos de brocado, componentes de plata de ley, cobre, aleaciones, metal chapado, madera, vidrio, cordón y otros materiales de soporte.
Consulte la página individual del producto para conocer su composición confirmada, metal base, acabado y fabricación. Lea Del material a la pieza terminada para conocer nuestras normas de información sobre materiales.
No necesariamente. Una superficie de color plateado o dorado puede ser un acabado chapado sobre otro metal base. Las páginas de los productos distinguen entre plata de ley, metal base y acabados chapados siempre que se haya confirmado la información.
Las sensibilidades a los materiales varían entre individuos. Revise la información confirmada sobre los postes de los pendientes, ganchos y componentes de soporte en la página del producto antes de realizar su pedido.
Si tiene una sensibilidad conocida a los metales y la composición requerida no se indica claramente, por favor contacte a CLMADE antes de realizar la compra. La información del producto no sustituye el consejo médico.
Los productos CLMADE se elaboran en China. Consulte la página de cada producto para obtener información confirmada sobre su elaboración, materiales, proceso de fabricación y lugar de producción.
Kits de manualidades DIY
Actualmente, CLMADE no tiene kits de manualidades disponibles para la venta. Nuestra colección actual consta de accesorios terminados.
Si se introduce un kit en el futuro, su página de producto explicará los materiales incluidos, las herramientas necesarias, el nivel de habilidad y la información de seguridad relevante antes de realizar la compra.
Cuidado y uso
Mantenga las fibras delicadas, los textiles y las superficies chapadas lejos del agua, perfumes, laca, cosméticos, productos químicos domésticos, luz solar prolongada, calor excesivo y fricción repetida.
Debido a que los requisitos de cuidado varían según la composición, siga primero las instrucciones específicas del producto. Lea la Guía de cuidado completa para obtener recomendaciones generales.
No lave, remoje, frote, planche ni limpie a máquina ningún producto textil o de fibra CLMADE a menos que sus instrucciones de cuidado individuales lo permitan específicamente.
No utilice limpiadores químicos para joyería, compuestos de pulido ni paños abrasivos en un producto ensamblado a menos que las instrucciones confirmen que el método es seguro para todos los materiales adyacentes.
Un tratamiento adecuado para plata maciza puede dañar chapados, fibras, textiles, adhesivos, madera o superficies decorativas.
Pedidos y envíos internacionales
Los pedidos se envían desde China a través de DHL Express, FedEx u otro transportista de confianza con seguimiento, dependiendo del destino.
Envío internacional con seguimiento gratuito — Impuestos y aranceles incluidos
El envío gratuito se aplica a todos los pedidos, sin cantidad mínima de artículos ni valor de pedido. Visite Envíos y entregas para obtener información actualizada sobre destinos y plazos de entrega.
Los artículos listos para enviar se despachan normalmente en un plazo de 1 día laborable. Los artículos hechos bajo pedido requieren aproximadamente 3 días laborables antes de su envío. Nuestra hora límite diaria para realizar pedidos es a las 16:00, hora de Pekín (UTC+8). Los pedidos realizados después de esta hora, en fines de semana o días festivos, pasarán a procesarse el siguiente día laborable. Los días laborables son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de entrega. Consulte nuestra Política de envíos para obtener todos los detalles.
Las estimaciones de entrega de la empresa de transporte dependen del destino y del despacho de aduanas. Consulte el proceso de pago o la información de su pedido para obtener la estimación aplicable. El tiempo de tránsito de la empresa de transporte comienza tras el envío y no incluye el procesamiento del pedido.
Las fechas de entrega son estimaciones a menos que se indique expresamente lo contrario.
Los detalles de seguimiento se proporcionarán una vez que su pedido haya sido enviado. Es posible que los eventos de seguimiento tarden un tiempo en aparecer después de que el paquete haya sido aceptado por el transportista.
Todos los pedidos incluyen envío internacional con seguimiento gratuito, y los aranceles e impuestos correspondientes ya están incluidos (DDP). No se requiere una cantidad mínima de pedido ni un valor de pedido mínimo. No se deberán pagar aranceles ni impuestos adicionales en el momento de la entrega.
Si un transportista solicita un pago de importación inesperado por su pedido, comuníquese con CLMADE indicando su número de pedido y la solicitud de pago. Consulte nuestra Política de envío para obtener todos los detalles.
Póngase en contacto con CLMADE tan pronto como sea posible si algún detalle del pedido es incorrecto. No se puede garantizar un cambio o cancelación una vez que ha comenzado la preparación, el embalaje o el procesamiento por parte de la empresa de transporte.
No envíe información de pago ni otros datos financieros confidenciales a través del formulario de contacto.
Daños, problemas y devoluciones
Conserve el producto, el embalaje original y la etiqueta de envío. Fotografíe el paquete externo, el embalaje interno, el producto completo y el área afectada lo antes posible.
Luego, contacte a CLMADE con su número de pedido y fotografías claras. No deseche el embalaje ni intente realizar una reparación antes de recibir instrucciones.
La elegibilidad para devoluciones depende del producto, las circunstancias del pedido, consideraciones de higiene, el estado del artículo y los derechos del consumidor aplicables. Lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos para conocer las condiciones vigentes y el proceso de solicitud.
Comuníquese con CLMADE antes de enviar cualquier artículo de vuelta. Las devoluciones internacionales no autorizadas pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o enviarse a una dirección incorrecta.
No necesariamente. Dependiendo del problema, las pruebas, el valor del producto, el destino y la solución disponible, CLMADE puede solicitar una devolución o proporcionar otra solución específica para el caso.
Un reembolso sin devolución no es automático y no debe darse por sentado antes de que se haya revisado el caso.
Contacto y colaboraciones
Utilice la página de Contacto de CLMADE e incluya el nombre o enlace del producto, la información que necesita y su país de destino si la pregunta está relacionada con la entrega.
Damos la bienvenida a consultas bien fundamentadas de minoristas independientes, tiendas de museos, instituciones culturales, editores y socios para talleres.
Visite Colaboraciones culturales y al por mayor para obtener información sobre lo que debe incluir en una propuesta.
Cultura y legado, hechos para el presente.
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Si su pregunta se refiere a un artículo específico, incluya el nombre del producto o el enlace a la página del producto para que podamos consultar los registros correspondientes.