Contactar con CLMADE
Atendemos las preguntas de clientes que desean conocer un producto antes de comprarlo, necesitan ayuda con un pedido existente o quieren hablar sobre una colaboración comercial, cultural o creativa bien planteada.
Ir al formulario de contacto para preguntas sobre productos o ayuda con pedidos. Es obligatorio indicar el nombre, el correo electrónico y el mensaje. Para preguntas sobre un producto, incluye su nombre o enlace y el color o la variante. No incluyas datos de tarjetas de pago, contraseñas ni documentos de identidad innecesarios.
Opciones de contacto
Para preguntas sobre productos, ayuda con pedidos, consultas de venta al por mayor o colaboraciones culturales, contáctanos mediante el formulario de abajo o WhatsApp.
WhatsApp principal: +86 180 9927 9750
WhatsApp alternativo: +86 151 6090 0973
Para pedidos existentes, incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado al pagar. Normalmente respondemos en 1–2 días laborables.
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Antes de contactar con nosotros
Puede que encuentres una respuesta inmediata en las siguientes guías:
Preguntas sobre productos & artesanía
Para preguntas sobre materiales, dimensiones, color, construcción, cuidado, variaciones artesanales o contexto cultural, incluye:
- El nombre del producto o el enlace a su ficha.
- El material, la medida o la característica específica que deseas aclarar.
- El país de destino si la pregunta se refiere a disponibilidad o entrega.
- Cualquier sensibilidad relevante o uso previsto que pueda influir en la elección del producto.
La información de los productos se revisa antes de publicarse, pero algunos detalles aún pueden necesitar confirmación. No sustituiremos una especificación que falta por una suposición.
Ayuda con un pedido existente
Utiliza el correo electrónico usado al pagar e incluye:
- El número de pedido.
- El nombre completo indicado en el pedido.
- El producto en cuestión.
- Una descripción breve del problema.
- El número de seguimiento si la consulta se refiere a la entrega.
- La fecha en que se entregó el paquete, cuando sea relevante.
Si un artículo llega dañado o incompleto, conserva el producto, el paquete exterior, la etiqueta de envío y todos los embalajes interiores. Indica en el formulario que dispones de fotografías; te comunicaremos cómo enviarlas una vez recibida la consulta inicial.
No intentes reparar el artículo ni deseches el embalaje antes de recibir instrucciones.
Preguntas sobre la entrega
Para preguntas sobre destino, seguimiento, aduanas o entrega, incluye tu país, región o código postal e identifica el producto que estás considerando.
No envíes datos de pasaporte, documentos de identidad, documentos fiscales ni información de pagos aduaneros mediante el formulario de contacto general. Si un transportista o autoridad requiere información adicional, utiliza su canal de comunicación verificado y seguro.
Lee la información actual sobre envío & entrega antes de enviar una consulta.
Colaboraciones de venta al por mayor & minorista
Recibimos consultas bien planteadas de minoristas independientes, tiendas de museos, establecimientos centrados en el diseño e instituciones culturales interesados en productos de artesanía china y experiencias guiadas de elaboración.
Incluye:
- Nombre y sitio web de la organización.
- País y ubicación de venta o de actividad.
- Tipo de organización y público objetivo.
- Productos o categorías artesanales de interés.
- Cantidad estimada o alcance del proyecto.
- Plazos deseados.
- Cualquier requisito de embalaje, documentación o de ámbito regional.
Visita Venta al por mayor & colaboraciones culturales antes de enviar una consulta de colaboración.
Consultas culturales, editoriales y sobre talleres
Para programas culturales, artículos editoriales, actividades educativas o propuestas de talleres, presenta brevemente:
- Tu organización, publicación o proyecto.
- El tema propuesto y el público destinatario.
- La contribución que solicitas a CLMADE.
- Cómo se utilizarían las imágenes de productos, los textos o la información cultural.
- La ubicación prevista, la fecha de publicación o el calendario del proyecto.
Una propuesta no constituye una colaboración, una recomendación, una licencia de imagen ni un permiso para reproducir contenido de CLMADE. Cualquier uso acordado debe confirmarse por separado y por escrito.
Información que no debes enviar
Por tu seguridad, no incluyas:
- Datos completos de tarjetas de pago o cuentas bancarias.
- Contraseñas de cuentas o códigos de verificación.
- Copias de pasaportes o documentos de identidad.
- Información médica innecesaria.
- Documentos comerciales confidenciales que no se hayan solicitado.
Enviar una consulta
Completa el formulario de contacto de abajo. Utiliza un correo electrónico que revises con frecuencia, ya que enviaremos nuestra respuesta a la dirección indicada en el formulario.
Para un pedido existente, utiliza siempre que sea posible el correo electrónico usado al pagar. Enviar repetidamente la misma consulta puede retrasar su revisión.
Cultura & legado, hechos para hoy.