Política de envío
Última actualización: 21 de octubre de 2026
Envío internacional gratuito con seguimiento — Aranceles e impuestos incluidos
Esta Política de envío explica cómo CLMADE prepara y entrega los pedidos. Debe leerse junto con nuestros Términos del servicio y nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Los pedidos de CLMADE se despachan desde nuestra red de proveedores en China. Los pedidos se envían mediante DHL Express, FedEx u otro transportista de confianza con seguimiento, según el destino.
Destinos de envío
Un país o una región solo está disponible para pedidos cuando puede seleccionarse al finalizar la compra. CLMADE activa un destino únicamente después de confirmar la cobertura del transportista y los acuerdos de envío y aduanas adecuados para ese destino.
Si al finalizar la compra no se ofrece envío a una dirección, actualmente no podemos aceptar un pedido en línea para ese destino. Los destinos disponibles pueden cambiar debido a la cobertura del transportista, las restricciones aduaneras, los requisitos de los productos u otras consideraciones operativas.
Gastos de envío
Todos los pedidos a destinos disponibles al finalizar la compra reciben envío internacional gratuito con seguimiento. No se exige una cantidad mínima ni un importe mínimo de pedido.
Aranceles, impuestos de importación y cargos aduaneros
CLMADE cubre los aranceles de importación, los impuestos de importación y los gastos ordinarios de despacho de aduanas aplicables para todos los pedidos a destinos disponibles al finalizar la compra.
El envío, los aranceles de importación y los impuestos están incluidos en el precio de tu pedido. No deberás pagar aranceles ni impuestos adicionales en la entrega.
Si una autoridad aduanera o un transportista solicita inesperadamente un pago relacionado con la importación, contacta con CLMADE con prontitud y facilita una copia del aviso o de la solicitud para que podamos revisarla antes de que pagues.
Los cargos causados por una dirección incorrecta o incompleta, un cambio solicitado por el cliente después del envío, el rechazo, la falta de recogida, el almacenamiento, una nueva entrega o la devolución no son gastos ordinarios de entrega DDP y pueden cobrarse o deducirse de un reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Preparación de pedidos
Todos los productos CLMADE están hechos a mano. Calcula aproximadamente 3 días laborables desde el pago y la confirmación del pedido para la fabricación y la recepción en nuestro centro de envíos en China. Este período de preparación es anterior al plazo de entrega.
Nuestra hora límite diaria para pedidos es a las 16:00, hora de Pekín (UTC+8). Los pedidos realizados después de esa hora, durante fines de semana o días festivos comienzan a prepararse el siguiente día laborable. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos.
Consulta nuestra página para obtener más información: Envíos y entrega.
Si un pedido contiene productos con distintos tiempos de preparación, puede aplicarse la estimación de preparación más larga, salvo que CLMADE confirme que el pedido se enviará por separado.
Plazos de entrega estimados
La entrega a los destinos disponibles se estima en 6–10 días laborables desde la recepción en nuestro centro de envíos en China. Este período incluye el traslado y la consolidación de los paquetes, el transporte internacional y la entrega al cliente. Comienza después de los aproximadamente 3 días laborables de fabricación y entrega al centro de envíos en China.
Los plazos de entrega son estimaciones y no fechas de llegada garantizadas, salvo confirmación expresa. Las inspecciones aduaneras, la entrega en zonas remotas, las interrupciones del transportista, las condiciones meteorológicas adversas, los controles de seguridad y los días festivos pueden afectar a la entrega.
Cuando la legislación imperativa exija la entrega dentro de un período determinado, CLMADE cumplirá ese requisito.
Información aduanera
Los clientes deben proporcionar información completa y exacta necesaria para la entrega y el despacho de aduanas, incluidos su nombre completo, la dirección de entrega, el código postal, el número de teléfono y cualquier información adicional exigida legalmente por el país de destino.
CLMADE preparará la documentación de envío y aduanas utilizando la información del pedido y del producto que tengamos disponible. No declararemos intencionadamente una descripción o un valor de producto inexactos ni marcaremos un pedido comercial como regalo para evitar aranceles o impuestos.
Las autoridades aduaneras pueden inspeccionar un paquete o solicitar información adicional al destinatario. Un retraso causado por una revisión aduanera queda fuera de la estimación normal de tránsito del transportista.
Confirmación del pedido, envío y seguimiento
Después de realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar la compra. Una confirmación de pedido reconoce su recepción; no confirma necesariamente el envío.
Se facilitarán los datos de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido. La información de seguimiento puede tardar en activarse después de entregar el paquete al transportista.
Dirección de entrega
Los clientes son responsables de revisar su nombre, dirección, código postal, correo electrónico y número de teléfono antes de realizar un pedido.
Si detectas un error, contacta con CLMADE inmediatamente. Intentaremos actualizar la dirección antes de preparar y enviar el pedido, pero no podemos garantizar un cambio de dirección después de que haya comenzado la preparación o el envío.
El transportista puede cobrar una tarifa adicional por una corrección aprobada, un cambio de destino, almacenamiento, una nueva entrega o devolución. Si un paquete se devuelve porque el cliente ha proporcionado información incompleta o incorrecta, cualquier reembolso se evaluará después de recibir de vuelta el paquete, y los costes relacionados pueden deducirse cuando la legislación aplicable lo permita.
Entrega, riesgo e intentos de entrega
Cuando lo exija la legislación de consumo aplicable, CLMADE sigue siendo responsable de la pérdida o los daños durante la entrega hasta que el cliente, o una persona designada por este, tome posesión física de los bienes.
El transportista puede requerir una firma, una cita de entrega, la confirmación de identidad o la recogida en un lugar designado. Los clientes son responsables de supervisar el seguimiento y responder a solicitudes razonables del transportista o de aduanas.
Si no se puede entregar un paquete, el transportista puede intentar una nueva entrega, retenerlo para su recogida o devolverlo al remitente.
Paquetes rechazados y no recogidos
Rechazar una entrega o no recoger un paquete no completa automáticamente una solicitud válida de cancelación o devolución.
Si un paquete se devuelve porque se ha rechazado la entrega, no se ha facilitado la información requerida o no se ha recogido, CLMADE evaluará el pedido después de su devolución. Cuando la legislación aplicable lo permita, pueden deducirse de cualquier reembolso los cargos de envío de devolución, almacenamiento, aduanas o del transportista. Los derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.
Envíos retrasados o perdidos
Las entregas internacionales pueden retrasarse por trámites aduaneros, interrupciones del transportista, festivos, condiciones meteorológicas adversas, controles de seguridad, restricciones de transporte u otros acontecimientos fuera de un control razonable.
Si el seguimiento no confirma la entrega dentro de un período razonable después del plazo estimado, contacta con CLMADE para que podamos revisar el envío y, cuando corresponda, iniciar una consulta con el transportista.
Si se confirma que un envío se ha perdido, CLMADE proporcionará una solución adecuada, que puede incluir sustitución o reembolso, según la disponibilidad del producto y la legislación aplicable.
Envíos dañados
Inspecciona el paquete con prontitud después de la entrega. Si el paquete o el producto llega dañado, contacta con CLMADE tan pronto como sea razonablemente posible y facilita:
- el número de pedido;
- fotografías claras del embalaje exterior y la etiqueta de envío;
- fotografías claras del artículo dañado y del embalaje interior; y
- una breve descripción del problema.
No deseches el artículo ni el embalaje hasta que CLMADE haya revisado el problema y facilitado instrucciones. Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución puede incluir componentes de recambio, reparación, sustitución, reembolso parcial, reembolso completo u otra solución adecuada.
Envíos separados
CLMADE puede dividir un pedido en envíos separados cuando sea razonablemente necesario por la disponibilidad de los productos, los requisitos de embalaje o los acuerdos de preparación y envío. No se añadirán gastos de envío adicionales después de la compra sin el acuerdo expreso del cliente.
Modificaciones y cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación aptas pueden presentarse a través de la cuenta del cliente mientras el pedido siga sin haberse preparado y enviado.
Una vez que un pedido se haya preparado y enviado o entregado al transportista, normalmente no puede cancelarse ni cambiarse de destino mediante el procedimiento de cancelación. En su lugar, el cliente puede utilizar el procedimiento de devolución aplicable después de la entrega. Para consultar las condiciones completas, revisa nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
Contacto
Para preguntas sobre el envío, contacta con CLMADE indicando tu número de pedido:
Correo electrónico: hello@clmade.com
Teléfono: +86 151 6090 0973
Sitio web: www.clmade.com
CLMADE es operada por 新疆安博阳光新能源科技有限公司, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República Popular China.
Domicilio social: Oficina 1204, complejo Book City de la librería Xinhua, n.º 986 Penghu Road, zona del ferrocarril de alta velocidad, zona de desarrollo económico y tecnológico de Urumqi, Urumqi, Xinjiang 830001, China.
No envíes devoluciones al domicilio social salvo que CLMADE haya facilitado expresamente esa dirección en las instrucciones de devolución aprobadas.