Política de reembolso
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
Queremos que cada pedido de CLMADE se considere detenidamente y se describa con la mayor claridad posible. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cómo se gestionan las cancelaciones, las devoluciones, los artículos dañados o incorrectos y los reembolsos.
Esta política no limita ningún derecho imperativo del consumidor reconocido por las leyes aplicables en el país o la región del cliente.
Solicitar una devolución
Para una compra apta, puedes presentar una solicitud de devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del último artículo de tu pedido.
Presenta tu solicitud a través de su cuenta de cliente de CLMADE. Si no puedes acceder a tu cuenta, contacta con nosotros a través de la página de contacto de CLMADE o WhatsApp.
Facilita lo siguiente:
- tu número de pedido;
- el nombre y la dirección de correo electrónico utilizados para el pedido;
- el artículo que deseas devolver;
- el motivo de la solicitud; y
- fotografías claras si el artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o está incompleto.
Para una devolución por cambio de opinión, el artículo debe estar sin usar y sin llevar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para inspeccionarlo. Debe incluir sus componentes, accesorios y embalaje originales siempre que sea razonablemente posible. Cualquier precinto de higiene o de seguridad aplicable debe permanecer intacto, salvo que abrirlo haya sido razonablemente necesario para inspeccionar el artículo o la legislación aplicable disponga lo contrario.
No envíe un artículo de vuelta hasta que CLMADE haya revisado la solicitud y facilitado la dirección de devolución aprobada y las instrucciones. La dirección del domicilio social no es automáticamente la dirección de devolución.
Una vez aprobada la devolución, devuelve el artículo sin demora indebida y, cuando corresponda, a más tardar 14 días después de presentar tu notificación de devolución. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Devoluciones por cambio de opinión
Los consumidores con derecho a ello pueden solicitar una devolución por cambio de opinión en un plazo de 14 días después de la entrega del último artículo del pedido, cuando la legislación aplicable reconozca este derecho.
Solo puedes inspeccionar un artículo en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda física. Los artículos devueltos deben estar sin usar y sin llevar, salvo esa inspección razonable, y deben incluir sus componentes, accesorios y embalaje originales siempre que sea razonablemente posible.
CLMADE puede reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el artículo, cuando la legislación aplicable lo permita.
Por motivos de higiene, los pendientes suministrados en embalajes precintados o con precinto de seguridad pueden no ser aptos para una devolución por cambio de opinión una vez roto el precinto, pero únicamente cuando la legislación aplicable permita esta restricción y se haya comunicado claramente antes de la compra. Esta restricción no se aplica cuando un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto, está incompleto o está protegido de otro modo por derechos imperativos del consumidor.
Una vez que CLMADE apruebe la solicitud y facilite las instrucciones de devolución, el cliente debe devolver el artículo sin demora indebida y, cuando corresponda, a más tardar 14 días después de notificar la devolución a CLMADE.
Costes del envío de devolución
Para una devolución por cambio de opinión aprobada, el cliente es responsable de organizar y pagar el envío de devolución con seguimiento, incluidos el franqueo, el embalaje, el seguro y cualquier cargo de despacho relacionado con la devolución, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o CLMADE acuerde por escrito cubrir esos costes.
Si se confirma que un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o está incompleto, CLMADE ofrecerá una solución adecuada y, cuando sea necesaria una devolución, cubrirá el coste razonable del envío de devolución o facilitará instrucciones de devolución.
No envíes un artículo de vuelta sin recibir instrucciones de devolución de CLMADE. No somos responsables de los artículos devueltos sin autorización o enviados a una dirección incorrecta.
Pedidos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos
Inspecciona tu pedido con prontitud después de la entrega. Contacta con nosotros tan pronto como sea razonablemente posible si un artículo está dañado, es defectuoso, difiere sustancialmente de su descripción, es incorrecto o le falta un componente.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, la solución disponible puede incluir componentes de recambio, reparación, sustitución, un reembolso parcial, un reembolso completo u otra solución adecuada.
No deseches el artículo ni su embalaje hasta que CLMADE haya revisado la solicitud y facilitado instrucciones.
Cuando se confirme que el artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o está incompleto, CLMADE cubrirá el coste razonable del envío de devolución o facilitará un método de devolución prepagado adecuado, salvo que se acuerde otra solución con el cliente.
Variaciones artesanales
Muchas piezas de CLMADE incluyen moldeado manual, montaje, colocación de textiles o acabados. Puede haber pequeñas variaciones de forma, dimensiones, distribución del color, textura o montaje entre las piezas individuales.
Estas variaciones naturales forman parte del carácter de la producción artesanal y no se consideran automáticamente defectos. Esto no afecta a tus derechos si un artículo está dañado, es defectuoso o difiere sustancialmente del diseño o la descripción que pediste.
Artículos que podrían no ser aptos para una devolución por cambio de opinión
Con sujeción a la legislación aplicable, los derechos de devolución por cambio de opinión pueden no aplicarse a:
- bienes fabricados según las especificaciones del cliente o claramente personalizados;
- bienes precintados que no sean aptos para devolución por motivos de salud o higiene una vez roto el precinto, cuando esta excepción sea legalmente aplicable y se haya comunicado claramente antes de la compra;
- bienes que se hayan mezclado inseparablemente con otros artículos después de la entrega;
- tarjetas regalo o productos digitales cuando la legislación aplicable permita excluirlos; y
- otros bienes expresamente excluidos de un derecho legal de cancelación o desistimiento conforme a la legislación aplicable.
Un artículo no queda automáticamente excluido por el mero hecho de ser artesanal o presentar pequeñas variaciones propias del trabajo manual.
Los materiales de kits de manualidades DIY abiertos, mezclados, cortados, montados o utilizados de otro modo no se consideran automáticamente defectuosos. Cuando la ley lo permita, CLMADE puede reducir un reembolso por cambio de opinión para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación o un uso que exceda lo razonablemente necesario para inspeccionar el kit.
Estas exclusiones no se aplican cuando un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto, está incompleto o difiere sustancialmente de su descripción. Los derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.
Kits de manualidades
Los kits de manualidades DIY aptos están sujetos al mismo plazo de solicitud de devolución descrito en esta política.
Para una devolución por cambio de opinión, el kit debe contener todos los materiales, componentes, herramientas, instrucciones impresas y accesorios suministrados originalmente. Los artículos deben permanecer sin usar y sin montar, salvo la manipulación razonablemente necesaria para inspeccionar el contenido.
Abrir el embalaje exterior de envío no hace por sí solo que un kit deje de ser apto para devolución. Sin embargo, cortar, pegar, coser, ensartar, doblar, pintar, mezclar, fijar permanentemente o utilizar de otro modo los materiales suministrados puede reducir el valor del kit. Cuando la legislación aplicable lo permita, CLMADE puede reducir el reembolso para reflejar esa pérdida de valor.
Si un kit llega dañado, es incorrecto o le falta un componente, contacta con CLMADE antes de comenzar el proyecto. Facilita el número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del kit, su contenido, el embalaje y la etiqueta de envío.
Conserva todos los materiales y embalajes hasta que CLMADE haya revisado la solicitud. Según las circunstancias, CLMADE puede proporcionar un componente faltante o de recambio, un kit de sustitución, un reembolso parcial, un reembolso completo u otra solución adecuada.
Las pequeñas diferencias de color, textura, forma o dimensiones que surjan de manera natural de materiales artesanales o naturales no se consideran automáticamente defectos, siempre que el kit siga coincidiendo sustancialmente con su descripción.
Reembolso sin devolución
En algunos casos, CLMADE puede decidir que no es necesario devolver un artículo antes de proporcionar un reembolso, una sustitución u otra solución. CLMADE toma esta decisión caso por caso después de revisar los detalles del pedido, las fotografías justificativas y cualquier otra información pertinente.
Un reembolso sin devolución no es automático y no debe darse por hecho salvo que CLMADE lo confirme por escrito.
No deseches, dones, repares, modifiques ni te desprendas de otro modo del artículo o su embalaje hasta que CLMADE haya terminado su revisión y facilitado instrucciones por escrito. CLMADE puede requerir fotografías, vídeo u otras pruebas razonables adicionales antes de decidir la solución adecuada.
Si CLMADE confirma que no se exige una devolución, sigue las instrucciones facilitadas sobre eliminación, reciclaje o conservación. Nada de este apartado limita ningún derecho imperativo del consumidor ni ninguna solución prevista por la legislación aplicable.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación a través de tu cuenta de cliente de CLMADE o contactando con CLMADE mientras el pedido siga sin haberse preparado y enviado.
Una solicitud de cancelación no es definitiva hasta que CLMADE la confirme por escrito. Si un pedido ya se ha preparado y enviado o entregado al proveedor de transporte, ya no puede cancelarse mediante este procedimiento. Cuando corresponda, el cliente puede utilizar en su lugar el procedimiento pertinente de devolución o desistimiento legal después de la entrega.
Para bienes hechos por encargo o claramente personalizados para el cliente, los derechos de cancelación o desistimiento pueden limitarse una vez aceptado el pedido o iniciada la producción, en la medida permitida por la legislación aplicable y comunicada antes de la compra. Esto no afecta a los derechos del cliente si un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o difiere sustancialmente de su descripción.
Si se aprueba la cancelación antes de preparar y enviar el pedido, el importe pagado por el artículo cancelado y cualquier cargo de entrega aplicable se reembolsarán al método de pago original. El tiempo necesario para que aparezca el reembolso depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera.
Nada de este apartado limita ningún derecho imperativo de cancelación, desistimiento o del consumidor reconocido por la legislación aplicable.
Reembolsos
Una vez recibidos y revisados el artículo devuelto y cualquier información justificativa solicitada, CLMADE le notificará si el reembolso se ha aprobado o si se requiere más información.
Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original. Normalmente, CLMADE no puede redirigir un reembolso a otra tarjeta, cuenta o método de pago. Una vez que CLMADE tramite el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca depende del proveedor de pagos y de la entidad financiera.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo de reembolso, CLMADE lo tramitará sin demora indebida y dentro de ese plazo legal. Para un desistimiento apto en la UE o el Reino Unido, CLMADE puede retener el reembolso hasta recibir los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte pruebas de haberlos enviado, lo que ocurra primero.
Cuando la ley lo exija, el reembolso de un desistimiento apto incluirá el precio pagado por los bienes devueltos y el coste de la opción de entrega estándar más económica ofrecida para el pedido. Cualquier importe adicional pagado por una entrega urgente, mejorada u otra modalidad más cara puede no ser reembolsable.
Los costes de franqueo de devolución, los aranceles de importación, los impuestos, los cargos aduaneros y los gastos del transportista se gestionan como se describe en los apartados pertinentes de esta política y solo son reembolsables cuando lo exija la legislación aplicable o CLMADE lo acuerde expresamente por escrito.
CLMADE no sustituirá un reembolso al método de pago original por crédito de la tienda, salvo que el cliente lo acepte expresamente o la legislación aplicable lo permita.
Aranceles e impuestos de importación
Envío internacional gratuito con seguimiento — Aranceles e impuestos incluidos
Todos los pedidos a destinos disponibles al finalizar la compra incluyen envío internacional gratuito con seguimiento. CLMADE cubre los aranceles de importación, los impuestos de importación y los gastos ordinarios de despacho de aduanas aplicables. No se exige una cantidad mínima ni un importe mínimo de pedido.
Si un transportista o una autoridad aduanera solicita un pago de importación inesperado, contacta con CLMADE antes de realizar el pago. Incluye tu número de pedido y una copia o captura de pantalla de la solicitud de pago para que podamos investigar y facilitar instrucciones.
Para una devolución por cambio de opinión aprobada, el cliente es responsable del envío de devolución y de cualquier cargo de exportación, importación o despacho relacionado con ella, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o CLMADE acuerde por escrito cubrirlos.
Si se confirma que un artículo está dañado, es defectuoso, incorrecto o está incompleto, CLMADE cubrirá los costes razonables de envío y despacho relacionados con la devolución cuando esta sea necesaria.
Los reembolsos aprobados se calcularán y emitirán conforme a esta política y a la legislación de consumo aplicable. Los aranceles e impuestos de importación pagados por CLMADE para la entrega original no se cobran por separado al cliente. Nada de este apartado limita ningún derecho imperativo de reembolso o del consumidor exigido por la legislación aplicable.
Cambios
Los cambios directos no están garantizados, especialmente para artículos artesanales, con existencias limitadas, hechos por encargo o enviados internacionalmente.
Si deseas un diseño o una variante diferente, contacta con CLMADE antes de devolver el artículo original. Si no hay un cambio directo disponible, el procedimiento más fiable es completar una devolución aprobada del artículo apto y realizar un pedido separado del artículo preferido.
Los artículos dañados, defectuosos, incorrectos o incompletos se gestionan conforme al apartado pertinente de esta política y pueden dar derecho a reparación, sustitución, componentes de recambio u otra solución adecuada.
No envíes un artículo de vuelta hasta que CLMADE haya confirmado las instrucciones de devolución por escrito. Este apartado no limita ningún derecho imperativo del consumidor reconocido por la legislación aplicable.
Entregas rechazadas o no recogidas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta, supervisar el seguimiento y tomar medidas razonables para recibir o recoger el paquete.
Rechazar una entrega, no recoger un paquete o no responder al transportista no cancela automáticamente el pedido ni genera un derecho inmediato a un reembolso.
Si un transportista solicita un pago inesperado de aranceles de importación, impuestos o cargos aduaneros que crees que deberían estar cubiertos por CLMADE, contacta con CLMADE con prontitud antes de rechazar el paquete. Investigaremos el cargo y facilitaremos instrucciones.
Cualquier reembolso solo se evaluará después de que el paquete se haya devuelto a CLMADE o a otro lugar autorizado por CLMADE y se haya revisado su estado. Cuando la legislación aplicable lo permita, el reembolso puede reducirse en los costes reales no recuperables derivados del rechazo o la falta de recogida, incluidos el envío de devolución, el almacenamiento, la corrección de dirección, una nueva entrega y los cargos de aduanas o del transportista.
Estas deducciones no se aplicarán cuando el fallo de entrega haya sido causado por CLMADE, los bienes fueran defectuosos o incorrectos, o la legislación aplicable exija una solución diferente.
Los derechos imperativos del consumidor no se ven afectados.
Pedidos mayoristas y empresariales
Los pedidos realizados principalmente para reventa, comercio, fines organizativos, institucionales, corporativos, de eventos u otros fines empresariales se consideran pedidos empresariales en lugar de compras de consumidores.
Los derechos legales del consumidor de devolución por cambio de opinión o de desistimiento pueden no aplicarse a los pedidos empresariales. Cuando CLMADE facilite un presupuesto, una factura proforma, un contrato de compra u otras condiciones escritas para un pedido empresarial, esas condiciones específicas prevalecerán sobre esta política general.
Los clientes empresariales deben inspeccionar los bienes entregados con prontitud y comunicar sin demora indebida cualquier artículo dañado, incorrecto, incompleto o que presente una falta de conformidad sustancial. Las variaciones naturales derivadas de la producción artesanal no se consideran automáticamente defectos.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso de pedidos empresariales requieren la aprobación por escrito de CLMADE. Al revisar una solicitud, CLMADE puede tener en cuenta la producción ya completada, los materiales obtenidos especialmente, la personalización, el embalaje, el envío, las aduanas y otros costes comprometidos, con sujeción al acuerdo escrito y a la legislación aplicable.
Nada de este apartado limita ninguna solución que no pueda excluirse legalmente ni ningún derecho acordado expresamente por escrito por CLMADE.
Contacto e identidad jurídica
CLMADE es operada por 新疆安博阳光新能源科技有限公司, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República Popular China.
Razón social:
新疆安博阳光新能源科技有限公司
Forma jurídica:
Sociedad de responsabilidad limitada registrada en la República Popular China.
Domicilio social:
Oficina 1204, complejo Book City de la librería Xinhua, n.º 986 Penghu Road, zona del ferrocarril de alta velocidad, zona de desarrollo económico y tecnológico de Urumqi, Urumqi, Xinjiang 830001, China
Nombre comercial:
CLMADE
Correo electrónico:
hello@clmade.com
Sitio web:
https://www.clmade.com
Página de contacto:
https://clmade.com/pages/contact
No envíes devoluciones al domicilio social salvo que CLMADE haya confirmado expresamente esa dirección en las instrucciones de devolución escritas. Las devoluciones no autorizadas pueden rechazarse o generar costes adicionales de gestión y reexpedición.