Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 septembre 2026

Nous souhaitons que chaque commande CLMADE soit mûrement réfléchie et décrite aussi clairement que possible. Cette Politique de retour et de remboursement explique le traitement des annulations, des retours, des articles endommagés ou incorrects et des remboursements.

Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par les lois applicables dans le pays ou la région du client.

Demander un retour

Pour un achat admissible, vous pouvez soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Soumettez votre demande depuis votre compte client CLMADE. Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte, contactez-nous depuis la page Contacter CLMADE ou sur WhatsApp.

Veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;
• le nom et l’adresse e-mail utilisés pour la commande ;
• l’article que vous souhaitez retourner ;
• le motif de la demande ; et
• des photographies nettes si l’article est endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, l’article doit être inutilisé et non porté, à l’exception des manipulations raisonnablement nécessaires à son examen. Il doit comprendre ses composants, accessoires et emballages d’origine dans la mesure du raisonnablement possible. Tout sceau d’hygiène ou dispositif d’inviolabilité applicable doit rester intact, sauf si son ouverture était raisonnablement nécessaire pour examiner l’article ou si la loi applicable prévoit le contraire.

Ne renvoyez aucun article avant que CLMADE ait examiné la demande et fourni l’adresse de retour approuvée et les instructions. L’adresse commerciale enregistrée n’est pas automatiquement l’adresse de retour.

Après approbation, retournez l’article sans retard injustifié et, le cas échéant, au plus tard 14 jours après l’envoi de votre notification de retour. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi.

Retours pour changement d’avis

Les consommateurs admissibles peuvent demander un retour pour changement d’avis dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de la commande, lorsque ce droit est prévu par la loi applicable.

Vous pouvez examiner un article uniquement dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin physique. Les articles retournés doivent être inutilisés et non portés, à l’exception de cet examen raisonnable, et doivent comprendre leurs composants, accessoires et emballages d’origine dans la mesure du raisonnablement possible.

CLMADE peut réduire le remboursement afin de tenir compte de toute perte de valeur résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire pour examiner l’article, lorsque la loi applicable l’autorise.

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles fournies dans un emballage scellé ou doté d’un dispositif d’inviolabilité peuvent ne pas être admissibles à un retour pour changement d’avis après rupture du sceau, mais uniquement lorsque la loi applicable autorise cette restriction et qu’elle a été clairement annoncée avant l’achat. Cette restriction ne s’applique pas lorsqu’un article est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou autrement couvert par les droits impératifs des consommateurs.

Après que CLMADE a approuvé la demande et fourni les instructions de retour, le client doit renvoyer l’article sans retard injustifié et, le cas échéant, au plus tard 14 jours après avoir informé CLMADE du retour.

Frais d’expédition des retours

Pour un retour approuvé pour changement d’avis, le client est responsable de l’organisation et du paiement de l’expédition de retour avec suivi, y compris l’affranchissement, l’emballage, l’assurance et les éventuels frais de dédouanement liés au retour, sauf si la loi applicable prévoit le contraire ou si CLMADE accepte par écrit de prendre en charge ces frais.

Si un article est confirmé endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, CLMADE proposera une solution appropriée et, lorsqu’un retour est nécessaire, prendra en charge les frais raisonnables de retour ou fournira des instructions de retour.

Ne renvoyez aucun article sans avoir reçu les instructions de retour de CLMADE. Nous ne sommes pas responsables des articles retournés sans autorisation ou envoyés à une adresse incorrecte.

Commandes endommagées, défectueuses, incorrectes ou incomplètes

Veuillez examiner votre commande rapidement après la livraison. Contactez-nous dès que raisonnablement possible si un article est endommagé, défectueux, substantiellement différent de sa description, incorrect ou s’il lui manque un composant.

Selon les circonstances et la loi applicable, les solutions disponibles peuvent comprendre des composants de remplacement, une réparation, un remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou toute autre solution appropriée.

Ne jetez pas l’article ni son emballage avant que CLMADE ait examiné la demande et fourni des instructions.

Lorsqu’un article est confirmé endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, CLMADE prendra en charge les frais raisonnables de retour ou proposera un moyen de retour prépayé approprié, sauf si une autre solution est convenue avec le client.

Variations artisanales

De nombreuses pièces CLMADE font appel au façonnage, à l’assemblage, au placement textile ou aux finitions à la main. De petites variations de forme, de dimensions, de répartition des couleurs, de texture ou d’assemblage peuvent apparaître d’une pièce à l’autre.

Ces variations naturelles font partie du caractère de la fabrication artisanale et ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts. Cela n’affecte pas vos droits si un article est endommagé, défectueux ou substantiellement différent du modèle ou de la description commandés.

Articles pouvant être exclus du retour pour changement d’avis

Sous réserve de la loi applicable, le droit au retour pour changement d’avis peut ne pas s’appliquer :

• aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène après rupture du sceau, lorsque cette exception est légalement applicable et a été clairement annoncée avant l’achat ;
• aux biens devenus indissociables d’autres articles après la livraison ;
• aux cartes cadeaux ou produits numériques lorsque la loi applicable autorise leur exclusion ; et
• aux autres biens expressément exclus d’un droit légal d’annulation ou de rétractation par la loi applicable.

Un article n’est pas automatiquement exclu du seul fait qu’il est fait main ou présente de légères variations artisanales.

Les matériaux de kits créatifs ouverts, mélangés, découpés, assemblés ou autrement utilisés ne sont pas automatiquement considérés comme défectueux. Lorsque la loi l’autorise, CLMADE peut réduire un remboursement pour changement d’avis afin de tenir compte de toute perte de valeur causée par des manipulations ou une utilisation allant au-delà de ce qui était raisonnablement nécessaire pour examiner le kit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un article est endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou substantiellement différent de sa description. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Kits créatifs à réaliser soi-même

Les kits créatifs admissibles sont soumis au même délai de demande de retour que celui décrit dans cette politique.

Pour un retour pour changement d’avis, le kit doit contenir tous les matériaux, composants, outils, instructions imprimées et accessoires fournis à l’origine. Les articles doivent rester inutilisés et non assemblés, à l’exception des manipulations raisonnablement nécessaires à l’examen du contenu.

L’ouverture du colis d’expédition extérieur ne rend pas, à elle seule, un kit inadmissible au retour. Cependant, découper, coller, coudre, enfiler, plier, peindre, mélanger, fixer définitivement ou utiliser d’une autre manière les matériaux fournis peut réduire la valeur du kit. Lorsque la loi applicable l’autorise, CLMADE peut réduire le remboursement pour tenir compte de cette perte de valeur.

Si un kit arrive endommagé, incorrect ou avec un composant manquant, contactez CLMADE avant de commencer le projet. Fournissez le numéro de commande, une description du problème et des photographies nettes du kit, de son contenu, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.

Conservez tous les matériaux et emballages jusqu’à ce que CLMADE ait examiné la demande. Selon les circonstances, CLMADE peut fournir un composant manquant ou de remplacement, un kit de remplacement, un remboursement partiel, un remboursement intégral ou une autre solution appropriée.

Les légères différences de couleur, de texture, de forme ou de dimensions qui résultent naturellement de matériaux artisanaux ou naturels ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts, à condition que le kit reste substantiellement conforme à sa description.

Remboursement sans retour

Dans certains cas, CLMADE peut décider qu’un article n’a pas à être retourné avant de procéder à un remboursement, un remplacement ou une autre solution. CLMADE prend cette décision au cas par cas, après examen des détails de la commande, des photographies justificatives et de toute autre information pertinente.

Un remboursement sans retour n’est pas automatique et ne doit pas être considéré comme acquis, sauf confirmation écrite de CLMADE.

Ne jetez, ne donnez, ne réparez, ne modifiez ni ne vous débarrassez autrement de l’article ou de son emballage avant que CLMADE ait terminé son examen et fourni des instructions écrites. CLMADE peut demander des photographies, une vidéo ou d’autres éléments raisonnables supplémentaires avant de décider de la solution appropriée.

Si CLMADE confirme qu’aucun retour n’est nécessaire, suivez les instructions fournies pour l’élimination, le recyclage ou la conservation. Aucune disposition de cette section ne limite un droit ou un recours impératif des consommateurs prévu par la loi applicable.

Annulation de commande

Vous pouvez demander une annulation depuis votre compte client CLMADE ou en contactant CLMADE tant que la commande n’a pas été exécutée.

Une demande d’annulation n’est définitive qu’après confirmation écrite de CLMADE. Si une commande a déjà été exécutée ou remise au prestataire de livraison, elle ne peut plus être annulée par cette procédure. Le cas échéant, le client peut utiliser la procédure de retour ou de rétractation légale applicable après la livraison.

Pour les biens fabriqués sur commande ou clairement personnalisés pour le client, les droits d’annulation ou de rétractation peuvent être limités après l’acceptation de la commande ou le début de la production, dans la mesure autorisée par la loi applicable et annoncée avant l’achat. Cela n’affecte pas les droits du client si un article est endommagé, défectueux, incorrect ou substantiellement différent de sa description.

Si l’annulation est approuvée avant l’exécution de la commande, le montant payé pour l’article annulé et les éventuels frais de livraison applicables seront remboursés sur le moyen de paiement d’origine. Le délai d’apparition du remboursement dépend du prestataire de paiement et de l’établissement financier.

Aucune disposition de cette section ne limite les droits impératifs d’annulation, de rétractation ou des consommateurs prévus par la loi applicable.

Remboursements

Après réception et examen d’un article retourné et des éventuelles informations justificatives demandées, CLMADE vous informera de l’approbation du remboursement ou de la nécessité d’informations supplémentaires.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine. CLMADE ne peut généralement pas rediriger un remboursement vers une autre carte, un autre compte ou un autre moyen de paiement. Après l’émission du remboursement par CLMADE, son délai d’apparition dépend du prestataire de paiement et de l’établissement financier.

Lorsque la loi applicable fixe un délai de remboursement, CLMADE procédera au remboursement sans retard injustifié et dans ce délai légal. Pour une rétractation admissible dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, CLMADE peut différer le remboursement jusqu’à réception des biens retournés ou jusqu’à présentation par le client d’une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Lorsque la loi l’exige, le remboursement d’une rétractation admissible comprend le prix payé pour les biens retournés et le coût de l’option de livraison standard la moins chère proposée pour la commande. Tout supplément payé pour une livraison express, améliorée ou autrement plus coûteuse peut ne pas être remboursable.

Les frais de retour, droits de douane à l’importation, taxes, frais douaniers et frais de transporteur sont traités conformément aux sections pertinentes de cette politique et ne sont remboursables que lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque CLMADE l’a expressément accepté par écrit.

CLMADE ne remplacera pas un remboursement sur le moyen de paiement d’origine par un avoir, sauf accord exprès du client ou autorisation de la loi applicable.

Droits de douane et taxes à l’importation

Livraison internationale gratuite avec suivi — droits de douane & taxes inclus

Chaque commande vers une destination disponible lors du paiement comprend la livraison internationale gratuite avec suivi. CLMADE prend en charge les droits de douane à l’importation, taxes à l’importation et frais habituels de dédouanement applicables. Aucune quantité minimale ni aucun montant minimum de commande n’est requis.

Si un transporteur ou une autorité douanière demande un paiement d’importation inattendu, contactez CLMADE avant de payer. Indiquez votre numéro de commande et joignez une copie ou une capture d’écran de la demande de paiement afin que nous puissions enquêter et vous fournir des instructions.

Pour un retour approuvé pour changement d’avis, le client prend en charge l’expédition de retour et les éventuels frais d’exportation, d’importation ou de dédouanement liés au retour, sauf si la loi applicable prévoit le contraire ou si CLMADE accepte par écrit de les prendre en charge.

Si un article est confirmé endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, CLMADE prend en charge les frais raisonnables d’expédition et de dédouanement liés au retour lorsqu’un retour est nécessaire.

Les remboursements approuvés sont calculés et effectués conformément à cette politique et au droit des consommateurs applicable. Les droits de douane et taxes à l’importation payés par CLMADE pour la livraison initiale ne sont pas facturés séparément au client. Aucune disposition de cette section ne limite un droit impératif au remboursement ou un droit des consommateurs prévu par la loi applicable.

Échanges

Les échanges directs ne sont pas garantis, en particulier pour les articles artisanaux, en stock limité, fabriqués sur commande ou expédiés à l’international.

Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre variante, contactez CLMADE avant de retourner l’article d’origine. Si un échange direct n’est pas possible, la procédure la plus fiable consiste à effectuer un retour approuvé de l’article admissible et à passer une commande distincte pour l’article souhaité.

Les articles endommagés, défectueux, incorrects ou incomplets sont traités conformément à la section correspondante de cette politique et peuvent donner droit à une réparation, un remplacement, des composants de remplacement ou une autre solution appropriée.

Ne renvoyez aucun article avant que CLMADE ait confirmé les instructions de retour par écrit. Cette section ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la loi applicable.

Livraisons refusées ou non réclamées

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte, de suivre les informations de suivi et de prendre les dispositions raisonnables pour recevoir ou récupérer le colis.

Refuser une livraison, ne pas récupérer un colis ou ne pas répondre au transporteur n’annule pas automatiquement la commande et ne crée pas un droit immédiat au remboursement.

Si un transporteur demande un paiement inattendu de droits de douane à l’importation, de taxes ou de frais douaniers que vous estimez devoir être pris en charge par CLMADE, contactez CLMADE rapidement avant de refuser le colis. Nous examinerons ces frais et fournirons des instructions.

Tout remboursement n’est évalué qu’après le retour du colis à CLMADE ou à un autre lieu autorisé par CLMADE et l’examen de son état. Lorsque la loi applicable l’autorise, le remboursement peut être réduit des frais réels non récupérables résultant du refus ou de la non-récupération, notamment les frais de retour, de stockage, de correction d’adresse, de nouvelle livraison, de douane ou de transporteur.

Ces déductions ne s’appliquent pas lorsque l’échec de livraison est imputable à CLMADE, lorsque les biens sont défectueux ou incorrects, ou lorsque la loi applicable impose une autre solution.

Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés.

Commandes en gros et professionnelles

Les commandes passées principalement à des fins de revente, de commerce, d’organisation, d’institution, d’entreprise, d’événement ou pour d’autres activités professionnelles sont traitées comme des commandes professionnelles plutôt que comme des achats de consommateurs.

Les droits légaux des consommateurs au changement d’avis ou à la rétractation peuvent ne pas s’appliquer aux commandes professionnelles. Lorsque CLMADE fournit un devis, une facture pro forma, un contrat d’achat ou d’autres conditions écrites pour une commande professionnelle, ces conditions particulières prévalent sur la présente politique générale.

Les clients professionnels doivent examiner rapidement les biens livrés et signaler sans retard injustifié tout article endommagé, incorrect, incomplet ou substantiellement non conforme. Les variations naturelles résultant de la fabrication artisanale ne sont pas automatiquement considérées comme des défauts.

Les demandes d’annulation, de retour ou de remboursement de commandes professionnelles nécessitent l’approbation écrite de CLMADE. Pour examiner une demande, CLMADE peut tenir compte de la production déjà réalisée, des matériaux spécialement approvisionnés, de la personnalisation, de l’emballage, de l’expédition, des frais douaniers et des autres coûts engagés, sous réserve de l’accord écrit et de la loi applicable.

Aucune disposition de cette section ne limite un recours qui ne peut légalement être exclu ni des droits expressément convenus par écrit par CLMADE.

Contact et identité juridique

CLMADE est exploité par 新疆安博阳光新能源科技有限公司, une société à responsabilité limitée enregistrée en République populaire de Chine.

Dénomination légale de la société :
新疆安博阳光新能源科技有限公司

Forme juridique :
Société à responsabilité limitée enregistrée en République populaire de Chine.

Adresse commerciale enregistrée :
Bureau 1204, complexe Book City de la librairie Xinhua, n° 986 Penghu Road, secteur de la gare ferroviaire à grande vitesse, zone de développement économique et technologique d’Urumqi, Urumqi, Xinjiang 830001, Chine

Nom commercial :
CLMADE

E-mail :
hello@clmade.com

Site web :
https://www.clmade.com

Page de contact :
https://clmade.com/pages/contact

N’envoyez pas de retours à l’adresse commerciale enregistrée, sauf si CLMADE a expressément confirmé cette adresse dans les instructions de retour écrites. Les retours non autorisés peuvent être refusés ou entraîner des frais supplémentaires de traitement et de réexpédition.