Contacter CLMADE
Nous accueillons les questions des clients qui souhaitent mieux connaître un produit avant de commander, obtenir de l’aide pour une commande existante ou discuter d’une collaboration commerciale, culturelle ou créative réfléchie.
Accéder au formulaire de contact pour toute question sur un produit ou toute assistance concernant une commande. Le nom, l’adresse e-mail et le message sont obligatoires. Pour une question sur un produit, indiquez son nom ou le lien de sa page, ainsi que sa couleur ou sa variante. N’incluez pas de données de carte de paiement, de mots de passe ni de documents d’identité inutiles.
Moyens de contact
Pour toute question sur un produit, assistance concernant une commande, demande de vente en gros ou collaboration culturelle, contactez-nous au moyen du formulaire ci-dessous ou sur WhatsApp.
WhatsApp principal : +86 180 9927 9750
WhatsApp secondaire : +86 151 6090 0973
Pour une commande existante, indiquez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous répondons généralement sous 1–2 jours ouvrés.
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Avant de nous contacter
Vous trouverez peut-être une réponse immédiate dans les guides suivants :
Questions sur les produits & l’artisanat
Pour toute question sur les matériaux, les dimensions, la couleur, la fabrication, l’entretien, les variations artisanales ou le contexte culturel, veuillez indiquer :
- Le nom du produit ou le lien de sa fiche.
- Le matériau, la mesure ou la caractéristique que vous souhaitez préciser.
- Votre pays de destination si la question concerne la disponibilité ou la livraison.
- Toute sensibilité particulière ou utilisation prévue pouvant influer sur votre choix de produit.
Les informations sur les produits sont vérifiées avant publication, mais certains détails peuvent encore nécessiter confirmation. Nous ne remplacerons pas une caractéristique manquante par une supposition.
Aide pour une commande existante
Utilisez l’adresse e-mail employée lors du paiement et indiquez :
- Votre numéro de commande.
- Le nom complet indiqué sur la commande.
- Le produit concerné.
- Une description concise du problème.
- Le numéro de suivi si la demande concerne la livraison.
- La date de livraison du colis, le cas échéant.
Si un article arrive endommagé ou incomplet, conservez le produit, le colis extérieur, l’étiquette d’expédition et tous les emballages intérieurs. Indiquez dans le formulaire que des photographies sont disponibles ; nous vous communiquerons la méthode appropriée pour les transmettre après réception de votre première demande.
Ne tentez pas de réparation et ne jetez pas l’emballage avant d’avoir reçu nos instructions.
Questions sur la livraison
Pour toute question sur la destination, le suivi, la douane ou la livraison, indiquez votre pays, votre région ou votre code postal, ainsi que le produit envisagé.
N’envoyez pas de données de passeport, de documents d’identité, de documents fiscaux ni d’informations de paiement douanier par le formulaire de contact général. Si un transporteur ou une autorité demande des informations supplémentaires, utilisez son canal de communication vérifié et sécurisé.
Consultez les informations actuelles sur l’expédition & la livraison avant de soumettre une demande.
Partenariats de vente en gros & au détail
Nous accueillons les demandes réfléchies de détaillants indépendants, de boutiques de musées, de magasins axés sur le design et d’institutions culturelles intéressés par des produits liés à l’artisanat chinois et des expériences de fabrication guidées.
Veuillez indiquer :
- Le nom et le site web de l’organisation.
- Le pays et le lieu de vente ou d’activité.
- Le type d’organisation et la clientèle visée.
- Les produits ou catégories d’artisanat qui vous intéressent.
- La quantité estimée ou l’ampleur du projet.
- Le calendrier souhaité.
- Toute exigence d’emballage, de documentation ou liée à votre région.
Consultez Vente en gros & collaborations culturelles avant de soumettre une demande de partenariat.
Demandes culturelles, éditoriales et d’ateliers
Pour une programmation culturelle, un sujet éditorial, des activités pédagogiques ou une proposition d’atelier, présentez brièvement :
- Votre organisation, publication ou projet.
- Le sujet proposé et le public visé.
- La contribution demandée à CLMADE.
- L’usage prévu des images de produits, des textes ou des informations culturelles.
- Le lieu prévu, la date de publication ou le calendrier du projet.
Une proposition ne constitue pas un partenariat, une recommandation, une licence d’utilisation d’images ni une autorisation de reproduire du contenu CLMADE. Toute utilisation convenue doit faire l’objet d’une confirmation écrite distincte.
Informations à ne pas transmettre
Pour votre sécurité, n’incluez pas :
- Les coordonnées complètes d’une carte de paiement ou d’un compte bancaire.
- Des mots de passe ou codes de vérification.
- Des copies de passeports ou de documents d’identité.
- Des informations médicales inutiles.
- Des documents commerciaux confidentiels non demandés.
Envoyer une demande
Remplissez le formulaire de contact ci-dessous. Utilisez une adresse e-mail que vous consultez régulièrement, car notre réponse sera envoyée à l’adresse indiquée dans le formulaire.
Pour une commande existante, utilisez autant que possible l’adresse e-mail employée lors du paiement. Soumettre plusieurs fois la même demande peut retarder son examen.
Culture & héritage, façonnés pour aujourd’hui.