Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 3. September 2026

Wir möchten, dass jede CLMADE-Bestellung sorgfältig überlegt ist und so klar wie möglich beschrieben wird. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert die Abwicklung von Stornierungen, Rücksendungen, beschädigten oder falschen Artikeln und Erstattungen.

Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach den im Land oder in der Region des Kunden geltenden Gesetzen ein.

Eine Rücksendung beantragen

Für einen berechtigten Kauf können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung einen Rücksendeantrag einreichen.

Reichen Sie Ihren Antrag über Ihr CLMADE-Kundenkonto ein. Falls Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, kontaktieren Sie uns über die Seite „CLMADE kontaktieren“ oder WhatsApp.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den für die Bestellung verwendeten Namen und die E-Mail-Adresse;
• den Artikel, den Sie zurücksenden möchten;
• den Grund des Antrags; und
• klare Fotos, wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig ist.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung muss der Artikel unbenutzt und ungetragen sein, abgesehen von einer zur Prüfung angemessenerweise erforderlichen Handhabung. Er sollte soweit vernünftigerweise möglich seine ursprünglichen Komponenten, Zubehörteile und Verpackungen enthalten. Ein gegebenenfalls vorhandenes Hygiene- oder Manipulationssiegel muss intakt bleiben, sofern dessen Öffnung nicht angemessenerweise zur Prüfung des Artikels erforderlich war oder geltendes Recht etwas anderes vorsieht.

Senden Sie einen Artikel erst zurück, nachdem CLMADE den Antrag geprüft und die genehmigte Rücksendeadresse und Anweisungen mitgeteilt hat. Die registrierte Geschäftsadresse ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Senden Sie den Artikel nach Genehmigung unverzüglich und gegebenenfalls spätestens 14 Tage nach Einreichung Ihrer Rückgabemitteilung zurück. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandbelegs.

Rückgaben wegen Meinungsänderung

Berechtigte Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung des letzten Artikels der Bestellung eine Rückgabe wegen Meinungsänderung beantragen, sofern geltendes Recht dieses Recht vorsieht.

Sie dürfen einen Artikel nur in dem Umfang prüfen, der angemessenerweise zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie in einem Ladengeschäft. Zurückgesendete Artikel sollten unbenutzt und ungetragen sein, abgesehen von einer solchen angemessenen Prüfung, und soweit vernünftigerweise möglich ihre ursprünglichen Komponenten, Zubehörteile und Verpackungen enthalten.

CLMADE kann die Erstattung mindern, um einen Wertverlust durch eine Handhabung auszugleichen, die über die zur Prüfung des Artikels angemessenerweise erforderliche hinausgeht, soweit geltendes Recht dies erlaubt.

Aus Hygienegründen können Ohrringe in versiegelter oder manipulationsgeschützter Verpackung nach Öffnung des Siegels von einer Rückgabe wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein, jedoch nur, wenn geltendes Recht diese Einschränkung erlaubt und sie vor dem Kauf klar offengelegt wurde. Diese Einschränkung gilt nicht, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch, unvollständig oder anderweitig durch zwingende Verbraucherrechte geschützt ist.

Nachdem CLMADE den Antrag genehmigt und Rücksendeanweisungen mitgeteilt hat, sollte der Kunde den Artikel unverzüglich und gegebenenfalls spätestens 14 Tage nach Mitteilung der Rückgabe an CLMADE zurücksenden.

Kosten der Rücksendung

Bei einer genehmigten Rückgabe wegen Meinungsänderung ist der Kunde für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung mit Sendungsverfolgung verantwortlich, einschließlich Porto, Verpackung, Versicherung und etwaiger mit der Rücksendung verbundener Abfertigungsgebühren, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt oder CLMADE nicht schriftlich deren Übernahme zusagt.

Wird bestätigt, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig ist, bietet CLMADE eine angemessene Abhilfe an und übernimmt, wenn eine Rücksendung erforderlich ist, die angemessenen Rücksendekosten oder stellt Rücksendeanweisungen bereit.

Bitte senden Sie einen Artikel nicht zurück, ohne Rücksendeanweisungen von CLMADE erhalten zu haben. Wir sind nicht für Artikel verantwortlich, die ohne Genehmigung oder an eine falsche Adresse zurückgesendet werden.

Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Bestellungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unverzüglich nach Lieferung. Kontaktieren Sie uns so bald wie angemessenerweise möglich, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, wesentlich von seiner Produktbeschreibung abweichend oder falsch ist oder eine Komponente fehlt.

Je nach Umständen und geltendem Recht kann die mögliche Lösung Ersatzkomponenten, Reparatur, Ersatz, eine teilweise Erstattung, eine vollständige Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe umfassen.

Entsorgen Sie den Artikel oder seine Verpackung nicht, bevor CLMADE den Antrag geprüft und Anweisungen mitgeteilt hat.

Wird bestätigt, dass der Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig ist, übernimmt CLMADE die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine passende vorfrankierte Rücksendemethode bereit, sofern keine andere Lösung mit dem Kunden vereinbart wird.

Handwerkliche Abweichungen

Bei vielen CLMADE-Stücken kommen Handformung, Montage, Textilplatzierung oder Oberflächenveredelung zum Einsatz. Zwischen einzelnen Stücken können kleine Abweichungen in Form, Maßen, Farbplatzierung, Textur oder Montage auftreten.

Diese natürlichen Abweichungen gehören zum Charakter handwerklicher Herstellung und gelten nicht automatisch als Mängel. Dies berührt nicht Ihre Rechte, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder wesentlich anders als das von Ihnen bestellte Design oder die Beschreibung ist.

Artikel, die möglicherweise nicht für eine Rückgabe wegen Meinungsänderung berechtigt sind

Vorbehaltlich geltenden Rechts können Rückgaberechte wegen Meinungsänderung ausgeschlossen sein für:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;
• versiegelte Waren, die nach Öffnung des Siegels aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern diese Ausnahme rechtlich zulässig ist und vor dem Kauf klar offengelegt wurde;
• Waren, die nach Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden;
• Geschenkkarten oder digitale Produkte, soweit geltendes Recht einen Ausschluss erlaubt; und
• andere Waren, die nach geltendem Recht ausdrücklich von einem gesetzlichen Stornierungs- oder Widerrufsrecht ausgeschlossen sind.

Ein Artikel ist nicht allein deshalb automatisch ausgeschlossen, weil er handgefertigt ist oder geringfügige handwerkliche Abweichungen aufweist.

Geöffnete, gemischte, zugeschnittene, zusammengesetzte oder anderweitig verwendete Materialien eines DIY-Bastelsets gelten nicht automatisch als mangelhaft. Soweit gesetzlich zulässig, kann CLMADE eine Erstattung wegen Meinungsänderung mindern, um einen Wertverlust durch eine Handhabung oder Verwendung auszugleichen, die über das zur Prüfung des Sets angemessenerweise erforderliche Maß hinausgeht.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch, unvollständig oder wesentlich anders als seine Produktbeschreibung ist. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

DIY-Bastelsets

Für berechtigte DIY-Bastelsets gilt dieselbe in dieser Richtlinie beschriebene Frist für Rücksendeanträge.

Bei einer Rückgabe wegen Meinungsänderung sollte das Set sämtliche ursprünglich gelieferten Materialien, Komponenten, Werkzeuge, gedruckten Anleitungen und Zubehörteile enthalten. Die Gegenstände sollten unbenutzt und nicht zusammengesetzt bleiben, abgesehen von einer zur Prüfung des Inhalts angemessenerweise erforderlichen Handhabung.

Allein das Öffnen der äußeren Versandverpackung schließt ein Set nicht von der Rückgabe aus. Das Schneiden, Kleben, Nähen, Auffädeln, Biegen, Bemalen, Mischen, dauerhafte Befestigen oder anderweitige Verwenden der gelieferten Materialien kann jedoch den Wert des Sets mindern. Soweit geltendes Recht dies erlaubt, kann CLMADE die Erstattung um diesen Wertverlust reduzieren.

Wenn ein Set beschädigt oder falsch ankommt oder eine Komponente fehlt, kontaktieren Sie CLMADE bitte, bevor Sie das Projekt beginnen. Geben Sie die Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und stellen Sie klare Fotos des Sets, seines Inhalts, der Verpackung und des Versandetiketts bereit.

Bewahren Sie sämtliche Materialien und Verpackungen auf, bis CLMADE den Antrag geprüft hat. Je nach Umständen kann CLMADE eine fehlende Komponente oder Ersatzkomponente, ein Ersatzset, eine teilweise Erstattung, eine vollständige Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe bereitstellen.

Geringfügige Unterschiede in Farbe, Textur, Form oder Maßen, die sich auf natürliche Weise aus handwerklichen oder natürlichen Materialien ergeben, gelten nicht automatisch als Mängel, sofern das Set im Wesentlichen seiner Produktbeschreibung entspricht.

Erstattung ohne Rücksendung

In einigen Fällen kann CLMADE entscheiden, dass ein Artikel vor einer Erstattung, einem Ersatz oder einer anderen Abhilfe nicht zurückgesendet werden muss. CLMADE trifft diese Entscheidung im Einzelfall nach Prüfung der Bestelldetails, unterstützenden Fotos und sonstigen relevanten Informationen.

Eine Erstattung ohne Rücksendung erfolgt nicht automatisch und sollte nicht vorausgesetzt werden, sofern CLMADE sie nicht schriftlich bestätigt.

Entsorgen, spenden, reparieren oder verändern Sie den Artikel oder seine Verpackung nicht und verfügen Sie auch nicht anderweitig darüber, bevor CLMADE die Prüfung abgeschlossen und schriftliche Anweisungen erteilt hat. CLMADE kann vor der Entscheidung über eine angemessene Lösung zusätzliche Fotos, Videos oder andere angemessene Nachweise verlangen.

Falls CLMADE bestätigt, dass keine Rücksendung erforderlich ist, befolgen Sie die mitgeteilten Hinweise zur Entsorgung, Wiederverwertung oder Aufbewahrung. Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Verbraucherrechte oder Rechtsbehelfe nach geltendem Recht ein.

Bestellstornierung

Sie können eine Stornierung über Ihr CLMADE-Kundenkonto oder durch Kontaktaufnahme mit CLMADE beantragen, solange die Bestellung noch nicht erfüllt wurde.

Ein Stornierungsantrag ist erst endgültig, wenn CLMADE ihn schriftlich bestätigt. Wurde eine Bestellung bereits erfüllt oder an den Versanddienstleister übergeben, kann sie über dieses Verfahren nicht mehr storniert werden. Soweit anwendbar, kann der Kunde stattdessen nach Lieferung das entsprechende Rückgabe- oder gesetzliche Widerrufsverfahren nutzen.

Bei Waren, die auf Bestellung oder eindeutig personalisiert für den Kunden hergestellt werden, können Stornierungs- oder Widerrufsrechte ab Annahme der Bestellung oder Beginn der Produktion eingeschränkt sein, soweit geltendes Recht dies erlaubt und die Einschränkung vor dem Kauf offengelegt wurde. Dies berührt nicht die Rechte des Kunden bei beschädigten, mangelhaften, falschen oder wesentlich von ihrer Beschreibung abweichenden Artikeln.

Wird eine Stornierung vor Erfüllung genehmigt, werden der für den stornierten Artikel gezahlte Betrag und gegebenenfalls anfallende Lieferkosten auf das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Wie lange es dauert, bis die Erstattung sichtbar wird, hängt vom Zahlungsanbieter und Finanzinstitut ab.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Stornierungs-, Widerrufs- oder Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

Erstattungen

Sobald ein zurückgesendeter Artikel und gegebenenfalls angeforderte unterstützende Informationen eingegangen und geprüft worden sind, informiert CLMADE Sie darüber, ob die Erstattung genehmigt wurde oder weitere Informationen erforderlich sind.

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. CLMADE kann eine Erstattung normalerweise nicht auf eine andere Karte, ein anderes Konto oder ein anderes Zahlungsmittel umleiten. Nachdem CLMADE die Erstattung veranlasst hat, hängt die Zeit bis zu ihrer Anzeige vom Zahlungsanbieter und Finanzinstitut ab.

Soweit geltendes Recht eine Erstattungsfrist vorgibt, bearbeitet CLMADE die Erstattung unverzüglich und innerhalb dieser gesetzlichen Frist. Bei einem berechtigten Widerruf in der EU oder im Vereinigten Königreich kann CLMADE die Erstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder der Kunde den Nachweis ihres Rückversands vorlegt, je nachdem, was zuerst eintritt.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, umfasst eine berechtigte Widerrufserstattung den für die zurückgesendeten Waren gezahlten Preis und die Kosten der günstigsten für die Bestellung angebotenen Standardlieferoption. Zusätzliche Beträge für Expresslieferung, höherwertige oder andere teurere Lieferoptionen werden möglicherweise nicht erstattet.

Rücksendeporto, Einfuhrzölle, Steuern, Zollabfertigungsgebühren und Gebühren des Versanddienstleisters werden entsprechend den jeweiligen Abschnitten dieser Richtlinie behandelt und nur erstattet, soweit geltendes Recht dies verlangt oder CLMADE es ausdrücklich schriftlich zugesagt hat.

CLMADE ersetzt eine Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel nicht durch ein Shopguthaben, sofern der Kunde nicht ausdrücklich zustimmt oder geltendes Recht dies erlaubt.

Einfuhrzölle und Steuern

Kostenloser internationaler Versand mit Sendungsverfolgung — Zölle & Steuern enthalten

Jede Bestellung an ein beim Checkout verfügbares Ziel umfasst kostenlosen internationalen Versand mit Sendungsverfolgung. CLMADE übernimmt geltende Einfuhrzölle, Einfuhrsteuern und übliche Zollabfertigungsgebühren. Es ist keine Mindestbestellmenge und kein Mindestbestellwert erforderlich.

Falls ein Versanddienstleister oder eine Zollbehörde eine unerwartete Einfuhrzahlung verlangt, kontaktieren Sie CLMADE bitte vor der Zahlung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Kopie oder einen Screenshot der Zahlungsaufforderung an, damit wir den Sachverhalt prüfen und Anweisungen erteilen können.

Bei einer genehmigten Rückgabe wegen Meinungsänderung ist der Kunde für den Rückversand und sämtliche mit der Rücksendung verbundenen Ausfuhr-, Einfuhr- oder Abfertigungsgebühren verantwortlich, sofern geltendes Recht nichts anderes verlangt oder CLMADE nicht schriftlich deren Übernahme zusagt.

Wird bestätigt, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig ist, übernimmt CLMADE bei erforderlicher Rücksendung die angemessenen damit verbundenen Versand- und Abfertigungskosten.

Genehmigte Erstattungen werden entsprechend dieser Richtlinie und geltendem Verbraucherrecht berechnet und ausgezahlt. Von CLMADE für die ursprüngliche Lieferung gezahlte Einfuhrzölle und Steuern werden dem Kunden nicht gesondert berechnet. Nichts in diesem Abschnitt schränkt zwingende Erstattungs- oder Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht garantiert, insbesondere bei handgefertigten Artikeln, begrenzten Lagerbeständen, auf Bestellung gefertigten oder international versendeten Artikeln.

Wenn Sie ein anderes Design oder eine andere Variante wünschen, sollten Sie CLMADE kontaktieren , bevor Sie den ursprünglichen Artikel zurücksenden. Falls ein direkter Umtausch nicht möglich ist, ist es am zuverlässigsten, eine genehmigte Rückgabe des berechtigten Artikels abzuschließen und den gewünschten Artikel separat zu bestellen.

Beschädigte, mangelhafte, falsche oder unvollständige Artikel werden gemäß dem entsprechenden Abschnitt dieser Richtlinie behandelt und können für eine Reparatur, einen Ersatz, Ersatzkomponenten oder eine andere angemessene Abhilfe berechtigt sein.

Senden Sie einen Artikel erst zurück, nachdem CLMADE die Rücksendeanweisungen schriftlich bestätigt hat. Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.

Verweigerte oder nicht abgeholte Lieferungen

Kunden sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben, die Sendungsverfolgung zu beobachten und angemessene Vorkehrungen zur Annahme oder Abholung des Pakets zu treffen.

Die Annahmeverweigerung, Nichtabholung eines Pakets oder unterlassene Antwort an den Versanddienstleister storniert die Bestellung nicht automatisch und begründet keinen sofortigen Erstattungsanspruch.

Falls ein Versanddienstleister eine unerwartete Zahlung für Einfuhrzölle, Steuern oder Zollgebühren verlangt, die Ihrer Ansicht nach von CLMADE übernommen werden sollten, sollten Sie CLMADE kontaktieren umgehend, bevor Sie das Paket verweigern. Wir prüfen die Gebühr und erteilen Anweisungen.

Eine Erstattung wird erst geprüft, nachdem das Paket an CLMADE oder einen anderen von CLMADE genehmigten Ort zurückgesendet und sein Zustand geprüft wurde. Soweit geltendes Recht dies erlaubt, kann die Erstattung um tatsächliche, nicht erstattungsfähige Kosten aufgrund der Annahmeverweigerung oder Nichtabholung reduziert werden, einschließlich Rückversand, Lagerung, Adresskorrektur, erneuter Zustellung, Zoll- oder Versanddienstleistergebühren.

Diese Abzüge gelten nicht, wenn die fehlgeschlagene Lieferung durch CLMADE verursacht wurde, die Waren mangelhaft oder falsch waren oder geltendes Recht eine andere Abhilfe verlangt.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Großhandels- und Geschäftsbestellungen

Bestellungen, die vorwiegend zum Weiterverkauf, Handel, für organisatorische, institutionelle, unternehmerische, veranstaltungsbezogene oder andere geschäftliche Zwecke aufgegeben werden, gelten als Geschäftsbestellungen und nicht als Verbraucherkäufe.

Gesetzliche Verbraucherrechte zur Rückgabe wegen Meinungsänderung oder zum Widerruf gelten möglicherweise nicht für Geschäftsbestellungen. Wenn CLMADE ein Angebot, eine Pro-forma-Rechnung, einen Kaufvertrag oder andere schriftliche Bedingungen für eine Geschäftsbestellung bereitstellt, haben diese besonderen Bedingungen Vorrang vor dieser allgemeinen Richtlinie.

Geschäftskunden sollten gelieferte Waren unverzüglich prüfen und beschädigte, falsche, unvollständige oder wesentlich vertragswidrige Artikel unverzüglich melden. Natürliche Abweichungen durch handwerkliche Produktion gelten nicht automatisch als Mängel.

Stornierungs-, Rückgabe- oder Erstattungsanträge für Geschäftsbestellungen erfordern eine schriftliche Genehmigung durch CLMADE. Bei der Prüfung kann CLMADE bereits abgeschlossene Produktion, speziell beschaffte Materialien, Personalisierung, Verpackung, Versand, Zoll und andere verbindlich entstandene Kosten berücksichtigen, vorbehaltlich der schriftlichen Vereinbarung und geltenden Rechts.

Nichts in diesem Abschnitt schränkt Rechtsbehelfe ein, die rechtlich nicht ausgeschlossen werden können, oder Rechte, die CLMADE ausdrücklich schriftlich vereinbart hat.

Kontakt und rechtliche Identität

CLMADE wird von 新疆安博阳光新能源科技有限公司 betrieben, einer in der Volksrepublik China eingetragenen Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

Rechtlicher Firmenname:
新疆安博阳光新能源科技有限公司

Rechtsform:
In der Volksrepublik China eingetragene Gesellschaft mit beschränkter Haftung.

Registrierte Geschäftsadresse:
Room 1204, Xinhua Bookstore Book City Complex, No. 986 Penghu Road, High-Speed Railway Area, Urumqi Economic and Technological Development Zone, Urumqi, Xinjiang 830001, China

Handelsname:
CLMADE

E-Mail:
hello@clmade.com

Website:
https://www.clmade.com

Kontaktseite:
https://clmade.com/pages/contact

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die registrierte Geschäftsadresse, sofern CLMADE diese Adresse nicht ausdrücklich in den schriftlichen Rücksendeanweisungen bestätigt hat. Nicht genehmigte Rücksendungen können abgelehnt werden oder zusätzliche Bearbeitungs- und Weiterleitungskosten verursachen.